Obchodní podmínky

Kdo jsme?

Jmenujeme se Get Prague Guide s.r.o. se sídlem Štěpánská 1742/27, Praha 1, 110 00, Česká republika, IČO 05443016, DIČ CZ05443016 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Praze. Jsme vlastníkem a provozovatelem internetových stránek sdružujících služby různých poskytovatelů www.getpragueguide.com (dále jen „Internetové stránky“).

Co děláme?

Na našich Internetových stránkách nabízíme zážitkové dovolené a cesty po celém světě pro cestovatele vyhlůedávající dobrodružství. Vy jako zákazníci si tak na stránkách můžete najít a zarezervovat vybrané Aktivity.

Prostřednictvím našich Internetových stránek spravujeme žádosti Zákazníků o rezervaci Aktivit, potvrzení těchto žádostí poskytovateli Aktivit a také od Zákazníků přijímáme platby za Aktivity. Neseme výhradní odpovědnost vůči Zákazníkovi a za poskytnutí Aktivity i za dodržování veškerých právních a správních předpisů vztahujících se na tyto činnosti.

Jak to funguje?

Rezervace

• Na našich Internetových stránkách si můžete zarezervovat Aktivitu či zážitek. rezervace je platná až po uhrazení objednávky. 
• Objednávky online lze automaticky zaručit, pokud byly učiněny alespoň 24 hodin před začátkem procházky. V případě pozdější objednávky je nutné si ověřit, zda byla potvrzena, nebo přímo kontaktovat naši kancelář.

Platby

• Ceny uvedené v eurech jsou pouze orientační, záleží vždy na aktuálním kursu měny (aktuální orientační kurs: 1 EUR 26 CZK)
• Způsoby plateb: kreditní kartou, přes Pay pall, v hotovosti lze v Kč anebo v EUR.
• Ucelené skupiny si mohou za pevně stanovené ceny objednat jakékoli soukromé procházky.

Prohlídky

• Procházky a výlety jsou nabízeny v těchto jazycích: EN, CZ, DE, FR, ES, IT, RU. Ostatní jazyky nelze zaručit, v některých případech je možné domluvit předem zvláštní výklad pro ucelenou skupinu (1-9 osob) za stejnou cenu jako u soukromých prohlídek pro skupiny od 10 osob.
• Upozorňujeme, že v některých případech může výklad probíhat ve více jazycích. Soukromé procházky probíhají vždycky pouze v domluveném jazyce.
• Minibus je vybaven klimatizací, Wi-Fi, pojme maximálně 6 cestujících.
• Pro děti, kterým je méně než 5 let, bez sedačky, platí zvláštní dětské ceny (pozor, s výjimkou soukromých prohlídek a výletů mimo Prahu).
• Uvedená délka procházek je orientační, vždy záleží na aktuální dopravní situaci, kterou nelze ovlivnit ani předvídat. Společnost GET PRAGUE GUIDE není odpovědná za problémy vzniklé komplikacemi s dopravou ve městě ani během výletů s jízdou po dálnici.
• Doba zahájení procházky či výletu není vždy totožná s termínem setkání. Určený čas setkání může být ovlivněn dopravní situací ve městě nebo v okolí hotelu. Případné zpoždění není důvodem k vrácení peněz.
• Většina procházek končí v centru města. Pro soukromé procházky či výlety lze domluvit odvoz do hotelu. Prosíme zákazníky, aby veškeré obdobné požadavky projednali před začátkem prohlídky. 
• Odvoz od hotelu a do hotelu minibusem lze objednat pouze pro soukromé prohlídky.
• Domluvený čas a místo setkání s průvodcem nebo pro nástup do minibusu je nutné dodržet. Pokud není dodržen čas nebo místo setkání, nelze žádat o vrácení peněz.
• Průvodce nebo zástupce společnosti GET PRAGUE GUIDE bude mít modrobílý deštník a bude čekat na zákazníky na místě a v čase uvedeném v popise procházky či výletu na voucheru. Pouze v případě pěších procházek bude průvodce v případě nutnosti čekat na zákazníky po dobu nanejvýš 15 minut od začátku procházky.
• V některých památkách využívaných státem není povolen výklad soukromých průvodců. V takovém případě společnost GET PRAGUE GUIDE nemůže zaručit prohlídku s místním průvodcem v požadovaném jazyce.

Zdravotní péče a zodpovědnost za škody

• Doporučujeme všem, aby měli u sebe občanský průkaz a potvrzení o sjednaném zdravotním pojištění na danou akci. Každý zákazník by měl předem zvážit náročnost dané procházky vzhledem k svému zdravotnímu stavu či věku. Je také povinen mít u sebe léky, které trvale užívá.
• Zákazník musí vzít na vědomí, že společnost GET PRAGUE GUIDE není zodpovědná za výdaje za léčení případných zranění ani za náhradu škod způsobených zákazníkem nebo jakoukoli třetí stranou.
• Společnost GET PRAGUE GUIDE nezodpovídá za škody na zdraví či majetku zákazníka, které během procházek či výletů zapříčinil jiný zákazník nebo jakákoli třetí strana.  
• Za děti plně zodpovídá jejich zákonný zástupce.

Slevy

• Slevy platí pro děti do 5 let a od 6 do 15 let, dále pro skupiny od 20 osob.
• Slevy pro děti se mohou různit v každé lokalitě, jejich konkrétní výše je uvedena v popisech jednotlivých vycházek a výletů. 
• Skupinové slevy dohodou.

Stížnosti

• Jakákoli stížnost musí být okamžitě vznesena průvodci nebo oficiálnímu zástupci společnosti GET PRAGUE GUIDE. Později vznesené stížnosti nebudou přijaty.
• Nerespektování požadavků zástupce společnosti GET PRAGUE GUIDE či průvodce, nebo nedodržování programu, mohou mít za následek, že se zákazník oddělí od skupiny. Za problémy a případné výdaje s tím spojené odpovídá plně zákazník.
• Za ztrátu či krádež předmětů zanechaných v terénu, v autobusech, autech, lodích či budovách nenese společnost GET RAGUE GUIDE odpovědnost.

Účast na prohlídkách a akcích společnosti GET PRAGUE GUIDE

• Účast je možná pouze po předložení platného voucheru zástupci společnosti GET PRAGUE GUIDE nebo průvodcům před zahájením procházky/ výletu.
• Společnost GET PRAGUE GUIDE si vyhrazuje právo úprav všech programů a míst či termínů setkání z důvodů neočekávaných změn otvíracích dob objektů, aktuálních dopravních podmínek apod.

PODMÍNKY STORNOVÁNÍ

• V případě, že se zákazníci nedostaví, společnost GET PRAGUE GUIDE nezaručuje náhradu za zakoupené a propadlé procházky, výlety či vstupenky.
• Zákazník má právo zrušit potvrzenou rezervaci Aktivity prostřednictvím emailu v souladu s podmínkami vztahujícími se na příslušný Způsob zrušení rezervace. Podle Způsobu zrušení rezervace může mít Zákazník právo na vrácení Ceny za Aktivitu nebo její části, v závislosti na tom, jak dlouho před prvním dnem Aktivity rezervaci zruší („Začátek Aktivity“).
• Zrušení rezervace více než 4 dny před Začátkem Aktivity. Zákazníkovi bude vrácena celá Cena za Aktivitu.
• Zrušení rezervace v době od 96 do 48 hodin před Začátkem Aktivity. Zákazníkovi bude vráceno 50 % Ceny za Aktivitu.
• Zrušení rezervace méně než 48 hodin před Začátkem Aktivity. Cena za Aktivitu se nevrací.
• Zákazníci nás prostřednictvím e-mailu mohou kontaktovat a požádat o změnu rezervace v souvislosti s objednanou Aktivitou, zejména o změnu termínu či počtu účastníků. Nejsme povinni těmto žádostem vyhovět, ale zavazujeme se vynaložit veškeré úsilí tak učinit, bude-li to možné.
• Vyhrazujeme si právo Vaší potvrzenou Aktivitu prostřednictvím e-mailu zrušit, pouze pokud nastanou okolnosti mimo naší kontrolu, které nám znemožňují Aktivitu poskytnout (např. počasí, nově přijaté předpisy a epidemiologická opatření apod.). Je-li to možné, nabídneme Zákazníkovi náhradní termíny pro Aktivitu, přičemž však se zavazujeme Zákazníkovi vrátit Cenu za Aktivitu v plné výši, pokud na zrušení Aktivity trvá.
• Pro plavby:

               Od potvrzení do 31 dní před plavbou 20%

               30 dní až 48 hodin před plavbou 50%
               méně než 48 hodin před plavbou, no show 100%

Ochrana osobních údajů

• 25. května 2018 vstoupil ve státech Evropské unie v platnost Zákon o ochraně osobních údajů (známý též pod zkratkou GDPR). V souvislosti s tím jsme nuceni vás informovat:
• Pokud si u naší společnosti objednáte procházky či vstupenky, dáváte automaticky svůj souhlas společnosti Get Prague Guide s.r.o. se zpracováním vašich osobních údajů.
• Pokud u naší společnosti učiníte rezervaci a uvedete své osobní údaje, společnost Get Prague Guide s.r.o. se stává jejich správcem.
• Naše společnost zpracovává vaše osobní údaje ve formě registrace za účelem poskytování našich služeb, akcí a produktů nebo jejich změn nebo jiných potřebných operací spojených s vaší rezervací.
• Pokud jsou na vaší přihlášce uvedeny další osoby, je nutné, abyste je rovněž informovali.

Jakým právem se naše obchodní podmínky řídí?

• Obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Vaše dotazy

• Naší prioritou je spokojentost Zákazníka, proto nás neváhejte kontaktovat, máte-li jakékoli otázky, nebo potřebujete-li s námi cokoli vyřešit. 
• Vzájemná komunikace bude probíhat prostřednictvím Internetových stránek nebo naší hlavní kontaktní e-mailové adresy.

Platba za procházku/ výlet/ transfer či jiné akce je považována za projev zákazníkovy obeznámenosti a souhlasu s touto smlouvou o všeobecných obchodních podmínkách.